Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Digitale producten: geen retour na download

Onze toolkits en PDF's zijn digitale producten. Je ontvangt ze direct na betaling. Omdat een digitaal bestand niet kan worden teruggestuurd, geldt het volgende.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij online aankopen normaal 14 dagen bedenktijd. Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt dit herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, mits:

1. je vóór de aankoop uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering;
2. je hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht;
3. wij je deze toestemming per e-mail hebben bevestigd.

Dit doe je tijdens het afrekenen. Zonder deze toestemming leveren wij niet direct en houd je je bedenktijd van 14 dagen.

Wanneer krijg je wel je geld terug of een vervanging?

• Het bestand is beschadigd, onleesbaar of niet te openen.
• Je hebt een ander product ontvangen dan je hebt besteld.
• Je hebt per ongeluk hetzelfde product twee keer gekocht.
• Je hebt het product niet ontvangen en wij kunnen het niet alsnog leveren.

In deze gevallen sturen we eerst een werkend of juist bestand. Lukt dat niet, dan betalen we het volledige aankoopbedrag terug. Dit staat los van je wettelijke rechten bij een product dat niet goed werkt; die blijven altijd gelden.

Zo meld je een probleem

Mail binnen 14 dagen na aankoop naar info@wijsheid.org. Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We reageren binnen 3 werkdagen.

Terugbetaling

Een goedgekeurde terugbetaling storten we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte. Na terugbetaling vervalt je recht om het product te gebruiken.